Refund policy

1. Retourneren

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je volgens de Belgische en Europese wetgeving het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden. Dit is je wettelijk herroepingsrecht. De 14-dagen termijn begint op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) de producten fysiek in bezit hebt gekregen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Het artikel mag dus niet gedragen of gebruikt zijn, mag niet gewassen zijn, moet voorzien zijn van de originele labels en in de originele verpakking zitten. Je hebt ook het retourformulier en de factuur of het aankoopbewijs nodig. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (dus meer dan uitproberen zoals in een winkel). Wanneer je retour niet aan de bovenstaande eisen voldoet, kunnen wij je retour weigeren of een vergoeding inhouden.

Om een retour te starten, log je eerst in op je klantenaccount om je retour aan te melden. Klik hier om naar je klantenaccount te gaan. Heb je geen klantenaccount? Stuur ons dan een e-mail met je naam en ordernummer om zo je retour aan te melden. Vervolgens download je ons retourformulier hier RETOURFORMULIER.pdf deze dien je in te vullen en in je pakket mee terug te sturen. Let op: zonder retourformulier kunnen wij je retour niet in behandeling nemen. Het pakket moet naar het onderstaande adres geretourneerd worden.

A&C Verspaget
Nieuwe weerd 7
3650 Dilsen-Stokkem

Als de artikelen te laat naar ons geretourneerd worden of niet aan onze eisen voldoen, dan hebben wij het recht de geretourneerde artikelen te weigeren of een vergoeding in te houden.

2. Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden van de producten zijn voor jouw rekening. Dit betekent dat je zelf de verzendkosten betaalt om het pakket naar ons terug te sturen. Je ontvangt geen vergoeding voor deze retourverzendkosten.

Let op: Bewaar je verzendbewijs als je het pakket retourneert. Het risico tijdens het retourneren is voor jouw rekening totdat wij het pakket hebben ontvangen.

3. Retourneren van schoenen

Schoenen kunnen alleen geretourneerd worden als ze:

• Niet buiten gedragen zijn
• Geen slijtage, vuil of beschadigingen vertonen
• In de originele verpakking zitten
• Alle labels nog bevatten

Let op: Pas schoenen alleen binnenshuis op een schone ondergrond om retourneren mogelijk te houden. Schoenen die buiten gedragen zijn of tekenen van gebruik vertonen, kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

4. Klachten over producten

Heb je een klacht over een defect product? Dit valt onder je wettelijke garantie (niet onder herroepingsrecht). Meld dit via info@trendykidzstore.be.

Wij bieden geen vergoeding aan bij:
- Normale slijtage door gebruik
- Schade door het niet volgen van was instructies
- Schade door onjuist gebruik of onderhoud

Zorg er altijd voor dat wanneer je je bestelling ontvangt, je deze inspecteert op gebreken of beschadigingen. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem behandelen en voor een passende oplossing zorgen.

5. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden 

- Gepersonaliseerde artikelen
- Sieraden (wegens hygiënische redenen)
- Ondergoed en badkleding waarvan de hygiënische beschermingsstip is verwijderd
- Cadeaubonnen

6. Je artikel omruilen

Om een andere maat te ontvangen, kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste maat en het andere artikel aan ons retourneren. Zo heb je het juiste artikel het snelste in huis. Het is namelijk niet mogelijk om het artikel direct per post om te ruilen.

7. Termijn voor terugzending

Je moet de producten uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping, aan ons terugzenden. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

8. Terugbetaling 

Wanneer we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen wij alle bedragen die wij van je hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden).

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met een andere terugbetalingsmethode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben terugontvangen.

Bij een gedeeltelijke retour (je houdt sommige artikelen) gelden de volgende regels:
- Als de waarde van de behouden artikelen boven de €95 blijft: geen verzendkosten
- Als de waarde onder de €95 komt: wij trekken de verzendkosten (€5,95 BE / €7,95 NL) af van je terugbetaling

Heb je betaald met een cadeaubon? Dan krijg je het geld terug op je cadeaubon gestort. Heb je gedeeltelijk betaald, bijvoorbeeld met je cadeaubon en de rest via een andere betaalmethode, dan krijg je eerst het bedrag teruggestort op je cadeaubon, totdat de cadeaubon het volledige bedrag heeft bereikt. De rest van de terugbetaling wordt toegepast op de andere betaalmethode.

Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@trendykidzstore.be als je na meer dan 15 werkdagen nog altijd geen terugbetaling hebt ontvangen.

9. Contact

Voor verdere vragen over het retourneren kunt u contact met ons opnemen via info@trendykidzstore.be of via telefoonnummer +32 469 40 45 28

Voor de volledige voorwaarden, zie onze Algemene voorwaarden